سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – مهرة | Mohra

في مهرة نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نتيح معاينة الطلب قبل الاستلام للتأكد من مطابقة المنتج للطلب ومن جودته.

التواصل قبل التوصيل
يقوم المندوب بالتواصل معكم قبل الوصول لتأكيد موعد الاستلام المناسب.

المعاينة قبل الاستلام
يمكنكم معاينة المنتج قبل الاستلام للتأكد من المقاس والخامة ومطابقة الطلب.

في حالة عدم الرغبة في استلام الطلب
يمكنكم رفض استلام الطلب أثناء المعاينة في حال عدم مطابقته لطلبكم أو عدم الرغبة في استلامه، مع سداد رسوم الشحن فقط.

أما في حالة استلام الطلب ومغادرة المندوب، فيُعتبر الطلب مستلمًا بشكل نهائي، ويتم التعامل بعد ذلك وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمهرة.

سياسة الاسترجاع
يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعرض لأي تلف.
• أن تكون جميع البطاقات والتغليف الأصلي مرفقة بالمنتج.

استرداد المبلغ
يتم رد قيمة المنتج خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

سياسة الاستبدال
يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• عدم ملاءمة المقاس.
• الرغبة في تغيير اللون.
• الرغبة في استبدال المنتج بموديل آخر.

شروط الاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعرض لأي تلف.
• أن تكون جميع البطاقات والتغليف الأصلي مرفقة بالمنتج.
• توافر المقاس أو اللون أو الموديل المطلوب وقت طلب الاستبدال.

في حال وجود مشكلة بالطلب
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت مع إرفاق صور توضح المشكلة، إن وجدت، حتى نتمكن من مساعدتكم بأسرع وقت ممكن.

تحتفظ مهرة بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

تواصل معنا

لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• الرسائل المباشرة (Direct Messages).

• أو عبر واتساب: +20 10 5551 7393.