سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مهرة (Mohra)، رضاكم هو أولويتنا. نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة، مع سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع.

سياسة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم أو مرتدى.

• بحالته الأصلية.

• مرفقًا بجميع البطاقات (Tags) والتغليف الأصلي.

يسمح بالاستبدال في الحالات التالية:

• عدم مناسبة المقاس.

• وجود عيب في التصنيع.

لا يقبل استبدال المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل غير الصحيح.

يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب في التصنيع أو خطأ من جانبنا.

سياسة الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء نفس شروط الاستبدال المذكورة أعلاه.

لا يمكن استرجاع:

• المنتجات المخفضة.

• المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب.

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 14 يوم عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع المتاحة أو بالطريقة المتفق عليها مع العميل.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

ملاحظات هامة

إذا كان المنتج يحتوي على عيب في التصنيع أو تم إرسال منتج غير صحيح، فسنقوم بـ:

• استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية، أو

• رد كامل قيمة الطلب دون أي تكلفة على العميل.

يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج للاستبدال أو الاسترجاع.

تواصل معنا

لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• الرسائل المباشرة (Direct Messages).

• أو عبر واتساب: +20 10 5551 7393.