سياسة الشحن والاستبدال والإرجاع
في Mohra، نسعى إلى توفير تجربة تسوق سلسة وموثوقة. يُرجى مراجعة سياسة الشحن والاستبدال والإرجاع أدناه.
الشحن
- تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يومي عمل.
- القاهرة والجيزة: التوصيل خلال 24 ساعة.
- المحافظات الأخرى في مصر: التوصيل خلال 3–7 أيام.
- الطلبات الدولية: التوصيل خلال 7–14 يوم عمل.
- تُحتسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب، وهي غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانبنا.
- يمكن للعملاء فحص طلباتهم قبل الدفع عند التوصيل.
- يُرجى التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف. قد تُطبَّق رسوم إضافية على عمليات التوصيل الفاشلة الناتجة عن تقديم معلومات غير صحيحة أو عدم توافر العميل.
الاستبدال
- يُقبل الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مرتدًى أو مستخدم، وبحالته الأصلية، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- يتاح الاستبدال في حالات مشكلات المقاس أو عيوب التصنيع.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال، باستثناء حالات عيوب التصنيع أو وجود خطأ من جانبنا.
الإرجاع
- يُقبل الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، شريطة استيفاء المنتج للشروط نفسها المذكورة أعلاه.
- المنتجات المخفّضة والطلبات المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع.
- بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، فستتحمل Mohra جميع التكاليف ذات الصلة، وسنوفر لك إما منتجًا بديلًا أو استردادًا كاملًا للمبلغ.
يُرجى التواصل معنا قبل إعادة إرسال أي منتج.
تواصل معنا
لطلبات الاستبدال أو الإرجاع:
واتساب: +20 105 551 7393
إنستغرام/فيسبوك: الرسائل المباشرة
المتجر: عبر الإنترنت فقط
